Sosyal medya uzmanları ile, Sproutsocial.com tarafından yapılan araştırmanın sonucunda hem uzmanların sektör hakkındaki fikirleri hem de kullanıcıların davranışları üzerine sonuçlar görüyoruz. 7 maddede toparladığımız sonuçlarda; uzmanların kampanyalarda en zorlandıkları konulardan, tüketicilerin sosyal medya davranışlarına ve sosyal medya pazarlamasının şirketteki yerine kadar pek çok başlıkta uzmanların fikirleri alınmış.
1) Sosyal medya pazarlama uzmanlarının %47’si koydukları hedefe giderken strateji geliştirmekte zorlandığını söylüyor.
Tüm markalar için pazarlama süreçlerinin ilk adımı, çatıyı oluşturan olgusu şüphesiz strateji geliştirmektir. Tabi ki her marka sonuç olarak para kazanmak için var oluyor. Fakat sonuca giderken önce ihtiyaçları tespit etmek, hedef kitleyi iyi tanımak ve yolu çizmek gibi stratejiyi oluşturan tüm köşe noktalarını iyi belirlemek gerekiyor. Bir çok marka Instagram hesabı açmanın sosyal medya pazarlaması için yeterli olduğunu düşünse de biz biliyoruz ki değil.
2) Sosyal medya pazarlama uzmanlarının %71’i markada diğer departmanlara tüketici iç görüsü sağlayabildiklerini söylüyor.
Facebook’da markaların hedef kitlesinin kullanıcı alışkanlıkları, reklam verilerinin sonucu ya da organik sayfada takipçilerin aldığı aksiyonların hepsi birer veri oluşturur. Ayrıca websitesine Facebook pixel kodlarının eklenmesi, event’lerin hatasız oluşturulması; uygulamaya SDK entegre edilmesi ve yine burada da event’lerin eksiksiz tanımlanması detaylı bir data oluşturur. Geriye ise bu dataların işin uzmanlarınca yorumlanması kalır. İyi yorumlanan bir sosyal medya datası ise markanın hem o an bulunduğu notkayı hem de geleceğe yönelik stratejik kararlarında önemli rol oynar.
3) Tüketicilerin %77’si sosyal medyada takip ettikleri markadan alışveriş yapma ihtimallerinin daha yüksek olduğunu söylüyor.
Sosyal medyanın ilk var olduğundan beri insanlar takip ederek içeriklerini tükettikleri markalardan daha fazla alışveriş yapıyorlardı. Fakat son yıllarda organik görünürlüğün azalması ile birlikte markaların takipçi kazanım oranları düştü. Yine de organik olarak bir markayı takip etmeyi tercih eden tüketici hala o markadan alışveriş yapmayı tercih ediyor.
4) Tüketicilerin %50’si yeni ürün ve hizmetler için markaları sosyal medyadan takip ediyor.
Tüketiciler sadece daha önce kullandıkları ürün ve hizmetlerle ilgili sayfaları takip etmiyor. Esas olarak merak ettikleri şey yeni alacakları ürün ve hizmetler. Markaların sosyal medya hesaplarında, diğer tüketicilerin iyi-kötü yorumlarının olması markayı keşfeden biri için en önemli referans. Böylece tüketici daha önceden ürünün avantaj ve dezavantajlarını görebiliyor. Burada ise markaya hem zengin içerik üretmek hem de yorum yapan kişilerle doğru iletişim kurmak düşüyor.
5) Tüketicilerin %45’i marka çalışanı tarafından ürün hakkında bilgi verildiğinde araştırma olasılığının daha yüksek olduğunu söylüyor.
Yapılan araştırma gösteriyor ki marka çalışanı tarafından direkt olarak bilgi verilen bir ürün, hedef kitlenin aklında daha çok kalıyor ve araştırarak almaya daha yatkın oluyor.
6) Sosyal medya uzmanlarının %40’ı Facebook ve Linkedin’de bulunan özel toplulukların öneminin artacağını düşünüyor.
Markalar tarafından oluşturulan ya da kişisel sayfalara baktığımızda kitlelerin kendi istekleri ile sayfayı takip ederek içerikler hakkında bilgi aldığını görüyoruz. Bunun dışında Facebook ve Linkedin’de bulunan açık/kapalı özel gruplar da yine kullanıcıların istekleri dahilinde takip ettikleri, katıldıkları gruplardır. Bu gruplarda kullanıcılar genelde spesifik bir konu hakkında bilgi alışverişi yaparak grup içerisinde aktif iletişime katılıyorlar. Bu grupların önemli olmasının en önemli nedenlerinden biri ise bu grupların forum gibi, kullanıcıların iç görülerini paylaştığı ve birbirleriyle direkt iletişime geçebildiği platformlar olması.
7) Sosyal medya uzmanlarının %63’ü sosyal medya dinlemesinin önümüzdeki yıllarda öneminin artacağını düşünüyor.
Kitle iletişim araçlarının yaygınlaşması ve markaların kitle iletişim araçlarını kullanmaya başlamasından beri medya takip ajansları markaların hayatına girmeye başladı. Anahtar kelimeler ile mecraları takip eden medya takip ajansları hem organik hem reklam içeriklerini tarayarak marka hakkında konuşulanları raporlayabiliyor. Dijital medyanın her geçen gün büyümesi ile birikte medya takibi dijital alanda da önem kazandı.
Geleneksel medyaya göre dijital medyada kat ve kat fazla içerik üretilmektedir. Mecralara göre içerik sayılarına şöyle bir bakacak olursak; Facebook’da her dakika 684.478, Twitter’da her dakika 100.000 tweet atılıyor, Instagram’da 3.600 fotoğraf paylaşılıyor, Tumblr’da her dakika 27.778 gönderi paylaşılıyor ve her dakika 571 yeni web sitesi kuruluyor. Bu sayıların dışında Türkiye’de bulunan ekşisözlük gibi platformlarda her dakika binlerce içerik üretiliyor. Bir marka için buralardaki konuşmaları takip etmek hem içgörü hem de olası bir krizden önceden haberdar olmak ve yönetmek oldukça önemlidir. Bunu yapabilmek için ise iyi optimize edilmiş bir dijital medya dinleme aracı kullanmak gerekir.