E-ticaret sitesini geliştirmek ve insanlara ulaştırmak hem profesyonellik hem zaman isteyen bir süreç. Bu süreçte markaların en çok kullandığı ya da kullanmıyorsa kullanması gerektiği 5 kanal e-posta pazarlaması, pay-per click (PPC), SEO, içerik pazarlaması ve sosyal medya pazarlama olarak sıralanabilir. Peki bu kanallar neden önemlidir?
1) E-Posta Pazarlama
E-posta pazarlaması (e-mail marketing), e-ticaret siteleri için müşteriye doğrudan ulaştıkları ve mesajlarını iletebildikleri bir iletişim, pazarlama kanalıdır. Mailing için üçüncü parti kurumlara bir ücret ödense bile bir çok dijital pazarlama kanalına göre çok daha uygun maliyete gelmektedir. Mail gönderildikten sonra gönderilen kişinin aldığı aksiyonlar takip edilebilir olduğu için de kampanya sonucu gerçek metriklerle yorumlanabilir. Ölçümlenebilen metriklerde mailin açılma oranı, tıklanma oranı, silinme oranı ya da online satışa dönme oranı gibi bir çok metrik mevcut.
E-mail pazarlamasında Türkiye’de ortalama %25.66 ile maili en çok açılan kurumlar ‘Devlet ve Yönetim’ alanında olurken %4.51 ile ‘Bilgisayar ve Elektronik’ sektörü mailleri en az açılan sektör olarak yansıyor. Türkiye’de ilk sırada olan ‘Devlet ve Yönetim’ kurumları dünya ortalamasında %19.79 açılma oranı ile 3. sırada yer alıyor.
2) Pay-Per Click (PPC)
Pay-per click reklamları için dünyada Google ve Facebook iki büyük şirket olarak ön plana çıkmaktadır.
Google’ın özellikle arama sonuçlarında yer verdiği reklam alanları ve bu reklamlar için sağladığı detaylı ve etkili datası, bu alanda onu cazibe noktası haline getirmiştir. Fakat Google’ın devasa bir arama motoru olduğunu düşünürsek burada reklamlar ile bulunmak isteyen markaların çok dikkatli olması gerekmektedir. Arama sonuçlarında yer almak isteyen markaların anahtar kelime ve hedefleme açısından iyi bir stratejileri yoksa parayı boşa harcamaktan başka bir şey yapmayacaklardır. Bu konuda özellikle orta ve küçük işletmelerin çok dikkat etmesi ve çok iyi strateji kurması gerekmektedir. Aksi halde büyük markalar ile girdiği rekabetler onlara kötü deneyimler yaşatacaktır.
Facebook ise bu reklam türü için güçlü olan diğer şirkettir. Facebook, Instagram, Messenger ve Whatsapp gibi dünyanı en önemli uygulamalarını elinde bulunduran Facebook, sahip olduğu datalarda kişiler hakkında oldukça detaylı bilgilere sahiptir. Bu durum ise hedefleme kısmında reklam verenin deneyimini olumlu anlamda etkilemektedir. Ayrıca iyi hedeflemeyle birlikte doğru tasarlanmış bir reklam kreatifi, reklamdan ziyade ilk anda organik bir içerik gibi görünebilir. Böylece dikkat çekiciliği daha yüksektir. Ayrıca Facebook farklı sebeplerden dolayı orta ve küçük işletmelerin daha hızlı sonuç alabildiği bir mecra olarak bilinmektedir.
Her iki mecra da işletmeler için hem yerel hem global çözümler sunabilmektedir.
3) SEO
E-ticaret ile ilgili dijital pazarlama kanalları ve araçlarından söz ederken SEO’yu buraya koymamak imkansız. E-ticaret sitelerinin henüz tasarım aşamasından son aşamasına kadar göz önüne alınması ve profesyonel olarak yaklaşılması gereken bir alan ‘Arama Motoru Optimizasyonlarıdır’. Doğru SEO çalışmaları ile web sitesi organik olarak üst sıralarda yer alarak organik trafiğe doğrudan katkıda bulunur. E-ticaret sitelerindeki satışların %16’sının organik aramalardan geldiğini düşündüğümüzde SEO’nun önemini daha net anlamış oluruz.
4) İçerik Pazarlaması
İçerik pazarlaması öncelikle SEO başarısı için vazgeçilmez bir yoldur. Fakat içerik pazarlamasının yararlarını sadace SEO ile sınırlandırmak doğru değildir. İçerik pazarlaması ile müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin sitenizde zaman geçirmesini sağlarısınız, daha iyisi ise sizinle bağ kurmasını sağlayabilirsiniz.
Mesela Ege’de küçük bir sahil kasabasında yer alan yerel bir otel olabilirsiniz, insanların sizinle bağ kurması için bir blog üzerinde bulunduğunuz coğrafya ile ilgili bilgiler paylaşabilirsiniz. Kısa bir kurguyla Ege’nin en ünlü mezelerinin listesini paylaşabilir, devam eden haftalarda ise belli günlerde bir mezenin tarifini verebilirsiniz. Ayrıca tarih ile ilgililer için her hafta o coğrafyanın tarihi hakkında içerik çıkarabilirsiniz ya da yerel öyküleri derleyebilirsiniz. Böylece farklı ilgi alanlarındaki kişileri ortak noktada otelinizle bağ kurmasını sağlayabilirsiniz.
5) Sosyal Medya Pazarlaması
Sosyal medyanın reklamsız olan yanı, sosyal medya pazarlamasıdır. Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, Snapchat gibi bir çok sosyal platform üzerinden sosyal medya pazarlaması yapmak mümkündür. Bu mecralar potansiyel müşteri ve müşterilerle iletişime geçmek için neredeyse mükemmel yerlerdir. Sosyal medya pazarlamasında markanın kişiliği ve ürünlerin kişiliğini yansıtmak mümkündür. Olabildiği kadar kullanıclara cevap verilmesi ve direkt iletişime geçilmesi gereken bu mecraların profesyonel yönetimi markanın sosyal platformlardaki kişiliğinin doğru yansıtılması için önemlidir.